Na Peptika, queremos que sua experiência seja simples do começo ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo.
1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso SAC:
E-mail: sac@peptika.com.br
Telefone: (17) 99623-3462
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos itens que o acompanharam.
Por se tratar de produtos cosméticos e de cuidados com a pele, não serão aceitos produtos que tenham sido utilizados, abertos ou que apresentem sinais de uso, salvo situações previstas na legislação aplicável.
Após o recebimento e análise do produto, seguiremos com o processo de reembolso.
2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Se seu pedido chegar danificado, apresentar defeito ou estiver em condições inadequadas, entre em contato conosco o quanto antes.
Envie um e-mail para:
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto recebido;
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Descrição do problema;
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Fotos ou vídeos que demonstrem a situação, quando aplicável.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.
Quando constatado defeito ou problema de responsabilidade da Peptika, a solução será realizada de acordo com a legislação aplicável.
3. PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE DO PEDIDO
Recebeu um produto diferente daquele que comprou?
Não utilize o produto e entre em contato com nosso SAC:
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem.
Após a análise, nossa equipe orientará sobre a devolução e o envio correto do produto.
4. PRODUTO INCOMPLETO
Caso algum item do seu pedido não tenha sido enviado, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do pedido e qual produto ou item não foi recebido.
Vamos verificar o ocorrido e orientar você sobre a solução.
5. COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO?
Após solicitar a devolução e receber as orientações da nossa equipe, o produto deverá ser encaminhado conforme as instruções fornecidas pela Peptika.
Quando o produto retornar, poderá passar por uma análise para verificar suas condições.
A devolução do valor ou a realização da troca ocorrerá após a confirmação do recebimento e das condições do produto, quando essa análise for necessária.
6. REEMBOLSO
Quando a devolução gerar direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos adotados pelo meio de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Em outras formas de pagamento, o prazo poderá variar de acordo com o meio utilizado.
7. TROCAS
Caso seja necessária uma troca, entre primeiro em contato com nosso SAC para receber as orientações.
E-mail: sac@peptika.com.br
A disponibilidade de um produto para troca poderá depender do estoque no momento da solicitação.
Quando não for possível realizar a substituição pelo mesmo produto, poderão ser apresentadas as alternativas previstas pela legislação aplicável.
8. CONDIÇÕES IMPORTANTES
Para garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos, não recomendamos o envio de produtos sem orientação prévia da equipe Peptika.
Não envie produtos por conta própria antes de entrar em contato conosco.
Em casos de arrependimento, produtos cosméticos devem ser devolvidos sem sinais de uso, observadas as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.
Produtos que apresentem alterações decorrentes de armazenamento inadequado após o recebimento poderão ser avaliados individualmente.
9. FALE COM A PEPTIKA
Ficou com alguma dúvida sobre troca ou devolução?
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
PEPTIKA BR BEAUTY LTDA
CNPJ: 63.024.818/0001-64
E-mail: sac@peptika.com.br
Telefone: (17) 99623-3462
Peptika. Tá na cara que você se cuida.
